Yhteenveto asiakastyytyväisyyskyselyistä
Lähetämme asiakkaillemme vastaanottokäyntien jälkeen tekstiviestillä asiakastyytyväisyyskyselyn. Alkuvuoden aikana olemme saaneet palautetta hieman yli kahdelta sadalta asiakkaalta. Vastaanottokäyntien asiakastyytyväisyyden keskiarvo oli hieman yli yhdeksän, ja tämän perusteella noin kolme neljästä asiakkaasta suosittelisi palveluitamme. Lähes kahdeksan kymmenestä vastaajasta oli tyytyväisiä asiantuntijamme palveluun, erityisesti kuulluksi tulemiseen, selkeisiin jatkohoito-ohjeisiin ja kysymyksiin vastaamiseen.
Organisaatioasiakkaiden asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi vajaa kymmenesosa kaikista organisaatioasiakkaistamme. Heistä noin kaksi kolmasosaa koki, että työterveyshuollolla on hyvä käsitys työpaikan työolosuhteista sekä henkilöstön terveydestä, työkyvystä ja työhyvinvoinnista. Työpaikkaselvitykset on tehty pääosin toimintasuunnitelman mukaisessa aikataulussa, muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta.
Yhteistyötä työterveyshuollon ja työpaikan välillä arvioitiin riittäväksi hieman yli kahdessa kolmasosassa vastauksista, kun taas vain pieni osa koki yhteistyön olevan liian vähäistä. Valtaosa vastaajista arvioi, että yhteistyö työterveyshuollon kanssa tuottaa hyötyä organisaation toiminnalle.
Organisaatioasiakastyytyväisyyden keskiarvoksi muodostui lähes seitsemän, ja tämän perusteella noin kolmasosa vastaajista suosittelisi palveluitamme muille.
Yleinen arvio tuloksista
Vastaanottokäyntien asiakastyytyväisyys oli kokonaisuutena erinomaisella tasolla, ja palautteen perusteella palvelun laatu koettiin korkeaksi.
Organisaatioasiakkaiden tulokset puolestaan olivat selvästi keskinkertaisia, ja ne osoittavat, että yhteistyön ja työpaikkakohtaisen vaikuttavuuden kehittämiselle on yhä tilaa. Kyselyn perusteella kuitenkin suuri osa organisaatioasiakkaista kokee yhteistyön hyödylliseksi ja työterveyshuollon palvelut pääosin toimiviksi.
Saamiemme palautteiden myötä kehitämme toimintaamme jatkuvasti.
