Asiakastyytyväisyyskyselyiden palautetta

Työterveys Lappica seuraa säännöllisesti yritys- ja henkilöasiakkaidensa tyytyväisyyttä työterveyspalveluiden tuottamiseen. Lappicassa on mahdollisuus antaa palautetta vastaanottokäyntien yhteydessä Roidu-järjestelmän kautta, verkkosivujemme kautta https://www.lappica.fi/tietoa-meista/anna-palautetta/ sekä vuosittain tehtävillä asiakastyytyväisyyskyselyillä.

Lähetimme tammikuussa yritys- ja henkilöasiakkaillemme Työterveyslaitoksen Avain-kyselyt tiedossa olevien sähköpostiosoitteiden kautta. Kyselyn vastasi 45 organisaation edustajaa ja 1327 henkilöasiakasta. Vastaajat olivat kuntien, kuntayhtymien tai yksityisten yritysten edustajia.

Vastauksista päällimmäisenä nousi positiivinen kokemus työterveyshuollon asiantuntemuksesta ja puolueettomuudesta aiempien vuosien tapaan. Vastaajat kokivat Lappican huolehtivan yksilön tietoturvasta. Työterveyshuoltopalvelut koettiin kokonaisuudessaan hyväksi. Työterveyshuollon koetaan ottavan kantaa ja etsivän ongelmiin ratkaisuja.

Keskeiseksi kehittämisehdotukseksi kyselystä nousevat puhelinpalvelun ja ajanvarauksen kehittäminen sekä työnantajille suunnatun neuvonnan lisääminen liittyen työterveyshuoltosopimuksen sisällön informoimisesta työntekijöilleen.

Vapaissa vastauksissa nousseet palautteet käsittelemme henkilöstön kesken.